Андрей Павлов — специалист по переговорам, окончивший Академию Управления МВД России. Без оружия он входит к террористам, мгновенно находя с ними общий язык. Однако главный заработок приносит ему не спасение заложников, а сотрудничество с большим бизнесом. Там, где другие бессильны договориться, он находит решение — за серьёзное вознаграждение.
К каждому новому заданию Андрей кардинально меняет образ. Этот навык перевоплощения он отточил ещё в детстве, пытаясь наладить сложные отношения с матерью. Кроме того, Павлов настолько тонко чувствует людей, что давно никому не доверяет. Даже самому себе.